Desafio

Um dos maiores bancos de varejo do Brasil, referência no fornecimento de cartões de crédito Private Label, contratou a CENTRALINF para ser a responsável, em nível nacional, pela esteira de análise de solicitações de cartões de crédito.

Nesse projeto foi necessário atender diversas normas regulatórias dos órgãos governamentais, regras de compliance do banco, reduzir o número de fraudes no processo de emissão de cartão de crédito e atender os requisitos e SLAs de mais de 40 produtos de diversas lojas parceiras do Banco, responsáveis pela captação dos clientes.

Escopo do Projeto

Para viabilizar a operação de backoffice do Banco, a CENTRALINF disponibilizou em suas dependências uma estrutura exclusiva com as seguintes soluções:

• Levantamento e redesenho do fluxo operacional;
• Customização de Solução de Gestão de Documentos (GED) e de Workflow para a automação e controle do processo;
• Criação de área logística dedicada, para assegurar a recepção e triagem, de forma ágil e segura, dos malotes vindo dos parceiros do banco;
• Digitalização e Formalização de todas as propostas de cartões de crédito recepcionadas em meio físico e digital, dentro dos SLAs acordados por parceiro e produto;
• Alocação de equipe especializada em operações de BPO de cartão de crédito e antifraude;
• Fornecimento de Ferramenta de Analytics para acompanhamento dos indicadores definidos para a efetiva gestão da operação;
• Liberação de módulo de tracking para equipe de auditoria do banco;
• Ambiente físico monitorado e com gravação 24 horas por dia, 7 dias por semana;
• Links de comunicação dedicados para interligação do site da operação ao Banco, com criptografia na troca de dados.

Resultados e Benefícios

• Atendimento e efetivo controle dos diversos SLAs acordados entre o Banco e seus parceiros.
• Redução no tempo final de análise das solicitações de cartões de crédito permitindo a emissão dos mesmos em menor prazo.
• Redução do número de fraudes documentais.
• Trilha de auditoria completa do fluxo operacional.
• Dashboards com acompanhamento em tempo real das esteiras operacionais para gestão ativa do Banco.
• Relatórios customizados para controle e pagamento dos parceiros e promotores de vendas.
• Dossiês das solicitações de cartão crédito disponíveis em formato digital para consulta.