Desafio

Um importante banco de investimentos de São Paulo, contratou a CENTRALINF para ser a responsável pela esteira de backoffice de sua Nova Conta Digital. Nesse projeto foi necessário: 1) Trabalhar com SLA bastante reduzido, devido ao perfil do novo produto que seria ofertado ao mercado (abertura de contas em poucos minutos); 2) Custo operacional mínimo e baseado na efetiva abertura de Contas Digitais, já que os clientes do banco não seriam tarifados nessa operação; 3) Gerenciar a imprevisibilidade de volumetria, devido a novidade da solução e com poucos benchmarks disponíveis.

Escopo do Projeto

Para viabilizar a operação de backoffice do Banco, a CENTRALINF disponibilizou em suas dependências uma estrutura exclusiva com as seguintes soluções:

• Desenho em conjunto com o cliente do novo fluxo operacional;
• Integração da Solução de Workflow e de Gestão de Documentos da Central com a solução de backoffice do cliente;
• Treinamento e imersão da equipe de colaboradores da Central na Cultura Institucional do Banco;
• Estruturação da equipe para atender o SLA (24×7);
• Alocação de equipe especializada em operações de BPO Financeiro e antifraude;
• Fornecimento de Ferramenta de Analytics para acompanhamento dos indicadores definidos para a efetiva gestão da operação;
• Liberação de módulo de tracking para equipe de auditoria do banco;
• Ambiente físico controlado e monitorado, com gravação 24 horas por dia, 7 dias por semana;
• Links de comunicação dedicados para interligação do site da operação ao Banco, com criptografia na troca de dados.

Resultados e Benefícios

• SLA atendimento em mais de 99% das solicitações de abertura de contas.
• Custo baixo dentro de uma operação com indicadores ótimos de qualidade.
• Identificação prévia de fraudes documentais.
• Trilha de auditoria completa do fluxo operacional.
• Dashboards com acompanhamento em tempo real das esteiras operacionais para gestão ativa do Banco.
• Excelente índice de satisfação dos usuários com sua experiência na jornada de abertura da conta digital.