Desafio

Uma das principais montadoras de veículos instalada no Brasil, contratou a CENTRALINF para ser a responsável pela análise e validação dos pedidos de vendas de veículos especiais, que possuem benefícios fiscais. Nesse projeto foi necessário mapear grande quantidade de modalidades de vendas de veículos que possuem benefícios e isenções fiscais, analisar toda a legislação nacional e estaduais relacionadas ao tema e customizar um portal WEB para utilização pela rede de concessionários, para envio, atualização e acompanhamento dos pedidos de vendas.

Escopo do Projeto

Para viabilizar a operação de backoffice da Montadora, a CENTRAL disponibilizou em suas dependências uma estrutura exclusiva com as seguintes soluções:

• Levantamento e redesenho do fluxo operacional;
• Customização de Solução de Gestão de Documentos (GED) e de Workflow, com a criação de um portal de envio de documentos e com a automação e controle do fluxo do pedido de vendas;
• Integração da Solução com sistemas de retaguarda da Montadora;
• Análise, validação e formalização de todos os pedidos de vendas de veículos especiais, dentro dos SLAs acordados por produto e região do Brasil;
• Alocação de equipe especializada em operações de BPO e antifraude;
• Fornecimento de ferramenta de Analytics para acompanhamento dos indicadores definidos para a gestão da operação;
• Ambiente físico monitorado e com gravação 24 horas por dia, 7 dias por semana;
• Liberação de módulo de tracking para equipe de auditoria da montadora;
• Recepção, validação e guarda física dos dossiês originais para atendimento a auditoria e a fiscalizações dos órgãos governamentais.

Resultados e Benefícios

• Efetivo cumprimento do SLA da operação.
• Redução no prazo de análise e liberação dos pedidos de vendas aos concessionários, resultando no aumento do número de vendas.
• Redução do número de fraudes documentais.
• Trilha de auditoria completa do fluxo operacional.
• Dashboards com acompanhamento em tempo real das esteiras operacionais para gestão da Montadora e dos Concessionários.
• Relatórios customizados.
• Dossiês dos pedidos de vendas disponíveis para consulta física e digital com total controle de acesso e rastreabilidade.
• Processos fiscalizatórios atendidos plenamente, com cumprimento da legislação e localização do acervo documental.